FAQ

(Frequently Asked Questions)

Eine cashcloud Prepaid MasterCard® ist eine von MasterCard International, offiziell lizensierte MasterCard® Karte, die mit Geld aufgeladen werden kann um Rechnungen zu bezahlen oder um in Geschäften, am Telefon oder im Internet einzukaufen, überall wo MasterCard® akzeptiert wird. Es ist so einfach – und viel bequemer und sicherer als Bargeld.

Die cashcloud Prepaid MasterCard® bietet dir zahlreiche Vorteile:

  • Keine Gebühr im ersten Jahr;
  • Lade einfach dein mobiles Wallet-Konto mit 10€ auf, bestelle deine Karte und schon kannst du deine ersten 10€ nutzen;
  • Keine Schufa-Prüfung, keine Bonitätsprüfung, kein Gehaltsnachweis erforderlich
  • Keine Verbindung mit deinem Bankkonto nötigt;
  • Die Karte basiert auf dem Prepaid Prinzip – bequemer und sicherer als Bargeld;
  • Deine Karte ist mit der mobilen Wallet-App verbunden und somit hast du volle Kostenkontrolle, kannst Geld an Freunde senden und anfordern, alles vollkommen flexibel;
  • Vollwertige MasterCard®, die du für online und offline Zahlungen an 36 Millionen Akzeptanzstellen verwenden kannst;
  • Lade die cashcloud mobile Wallet App herunter, registriere dich kostenlos und lade dein Konto mit mindestens 10€ auf
  • Klicke auf den „+”-Button im Dashboard und wähle die Prepaid MasterCard aus
  • Gebe alle nötigen Informationen ein und bestätige deine Bestellung
  • Du wirst deine Karte innerhalb von wenigen Tagen per Post erhalten.

Du solltest deine Prepaid MasterCard® innerhalb von 7 Tagen, nach der Bestellungsaufgabe, per Post erhalten.

Wir freuen uns, unseren Kunden eine Prepaid MasterCard® für einen unschlagbar niedrigen Preis anzubieten zu können; für das erste Jahr ist diese sogar kostenlos. Die einzige Bitte, die wir an unseren Kunden für ein so gutes Preis/Leistungsverhältnis stellen, ist ein Kontostand von mindestens 10€. Sobald du deine Prepaid Karte erhalten hast, kannst du die 10€ für deine ersten Einkäufe verwenden.

Um deine cashcloud Prepaid MasterCard® bestellen und zu aktivieren zu können, musst du die cashcloud mobile Wallet App herunterladen und dich kostenfrei registrieren. Die App bietet dir zudem die tolle Möglichkeit, deinen Kontostand und deine Transaktionen jederzeit mit nur wenigen Klicks im Bereich „MasterCard® Transkationen“ zu prüfen. ”.

Die cashcloud Prepaid MasterCard® ist im ersten Jahr kostenfrei, du musst lediglich einen Kontostand von 10€ auf deinem mobile Wallet-Konto haben, um diese bestellen zu können. Für das zweite Jahr erheben wir eine Kontoführungsgebühr in Höhe von 10€. Diese wird automatisch von deinem mobile Wallet-Konto abgezogen. Manche extra Dienste können Gebühren veranlassen. Für mehr Informationen siehe bitte unsere . Gebühren-Tabelle.

Das Kreditlimit ist vergleichbar mit deinem Verwendungslimit und hängt von deinem mobile Wallet-Kontotyp ab. Wenn du höhere Verwendungslimits haben möchtest, musst du deinen mobile Wallet-Kontotyp upgraden. Weitere Informationen dazu findest du in der App im Bereich „Upgrade“.

Eine cashcloud Prepaid MasterCard® ist sehr sicher, da du nur so viel Geld ausgeben kannst, wie du vorher auf die Karte aufgeladen hast. Zusätzlich kannst du mit der App deine Ausgaben jederzeit überprüfen. Es ist sicherer als Bargeld: falls deine Karte verloren geht oder gestohlen wird, kannst du diese sofort sperren und dadurch Geldverluste verhindern.

Die cashcloud Prepaid MasterCard® ist eine vollwertige MasterCard® mit Chip und PIN. Das heißt, dass sie weltweit verwendet werden kann, wo MasterCard® akzeptiert wird, ähnlich wie eine klassische Bank- oder Kreditkarte. Eine PIN wird für alle Transaktionen in Geschäften oder an Geldautomaten benötigt.

Nachdem du deine cashcloud Prepaid MasterCard Karte erhalten hast, klicke in deiner cashcloud App auf den Prepaid MasterCard Button im Dashboard. Wähle die Option „Aktivieren“ aus, gebe deinen CVC2-Code ein und schon kannst du deine Karte verwenden. Deinen CVC-2-Code kannst du im Menü „virtuelle Karte“ einsehen) Deinen PIN erhältst du im gleichen Menü mit der mit der Funktion „PIN anfordern“.

Du kannst ganz einfach Geld von deinem mobile Wallet-Konto auf deine cashcloud Prepaid MasterCard®, mit der Funktion “Aufladen”, aufladen. Diese Funktion findest du im Bereich „MasterCard Transaktionen“. Dein mobile Wallet-Konto kannst du aufladen indem du auf „Kontostand mobile Wallet“ > „Aufladen“ klickst und deine präferierte Möglichkeit auswählst.

Du kannst Bargeld bei jedem Geldautomaten, der das MasterCard® Markenzeichen angezeigt abheben. Für diese Transaktionen wird eine Gebühr erhoben. Für mehr Informationen zu den Gebühren siehe bitte unsere Gebühren-Tabelle.

Du kannst deine Prepaid MasterCard 3-mal pro Tag und 60-mal pro Monat Aufladen.

Um deinen MasterCard®-Kontostand zu prüfen, logge dich einfach in deine cashcloud mobile Wallet-App ein und klicke im Dashboard auf den Prepaid MasterCard-Button. In diesem Bereich bekommst du alle Transaktionen angezeigt.

Du kannst deine Transaktionen für deine Prepaid MasterCard® in Echtzeit in der cashcloud App überprüfen: klicke hierfür auf den Prepaid MasterCard-Button im Dashboard.

Da die cashcloud Prepaid MasterCard® auf dem Prepaid Prinzip basiert, wirst du keine Rechnung erhalten, da all deine Einkäufe bereits von deinem Prepaid MasterCard-Konto bezahlt wurden. Zusätzlich hast du mit der cashcloud mobile Wallet-App die Möglichkeit, deinen Kontostand und deine Transaktionen jederzeit durch wenige Klicks im Bereich „MasterCard-Transaktionen“ einzusehen.

Ja, das kannst du. Wähle hierfür MasterCard als Bezahloption im Onlineshop aus. Folgende Informationen wirst du für Onlinezahlung benötigen: die Kartennummer (die 16-stellige Nummer auf der Vorderseite der Karte), das Ablaufdatum (Datum auf der Vorderseite der Karte, unter „valid thru“), die letzten 3 Ziffern im Unterschriftenfeld auf der Rückseite der Karte (der sogenannte CVC2) und den Namen des Karteninhabers.

Nein, die cashcloud Prepaid MasterCard® ist nicht kontaktlos. Wenn du ein kontaktloses Produkt haben möchtest, kannst du den kontaktlosen MasterCard NFC- Sticker bestellen.

Das Geld auf deinem Prepaid MasterCard®-Konto kann nur für Zahlungen in Geschäften oder im Internet benutzt werden. Wenn du Geld an Freunden senden möchtest, kannst du dafür das verfügbare Geld auf deinem mobile Wallet-Konto in der cashcloud mobile Wallet App verwenden.

Du solltest deine Karte 7 Tagen nach der Bestellung per Post erhalten. Wenn du diese nicht erhältst, kontaktiere bitte unseren Kundendienst unter Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!.

Im Geschäft

  • Ein möglicher Grund kann sein, dass du nicht genug Geld auf deinem MasterCard-Konto hast. Überprüfe den hierfür den Kontostand deiner MasterCard® in der mobile Wallet-App.
  • Ein vorübergehender Systemfehler kann die Autorisierung verhindert haben oder die Kartenangaben können vom Händler falsch eingegeben worden sein. In diesem Fall solltest du es noch einmal versuchen.
  • Es kann sein, dass deine PIN am Kartenterminal nicht funktioniert.

Online

  • Es ist möglich, dass du deine Kartenangaben nicht korrekt eingegeben hast. Bitte versuche es erneut in diesem Fall erneut.
  • Ein Systemfehler kann die Durchführung der online-Transaktion verhindert haben. In diesem Fall solltest du es noch einmal versuchen.

Wenn du deine PIN 2-mal falsch eingibst, sollte das noch kein Problem ergeben. Wenn du diese 3-mal hintereinander falsch eingibst, wird deine Karte gesperrt. Um diese entsperren zu lassen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!.

Wenn deine Karte beschädigt wird oder die Kartenangaben nicht mehr sichtbar sind, kannst du eine Ersatzkarte in deiner cashcloud mobile Wallet-App bestellen. Zuerst musst du deine bisherige Karte sperren lassen, indem du entweder unseren Kundenservice kontaktierst oder deine Karte in der App als verloren/gestohlen einstellst. Gehe danach zum Dashboard, klicke auf den „+“-Button und wähle „Prepaid MasterCard bestellen“. Für mehrere Informationen zu den Gebühren, siehe bitte unsere Gebühren-Tabelle.

Wenn deine Prepaid MasterCard abgelaufen ist, kannst du eine Ersatzkarte bestellen, mit der Funktion „Prepaid MasterCard bestellen“. Für mehrere Informationen zu den Gebühren, siehe bitte unsere Gebühren-Tabelle.

Mit der neue Prepaid MasterCard erhältst du eine neue Kartennummer, PIN und CVC2-Code. Du musst zuerst die neue Karte aktivieren, um diese verwenden zu können. Der Kontostand der alten Karte wird sofort nach Aktivierung der neuen Karte auf dieser verfügbar sein.

Falls deine Karte verloren geht oder gestohlen wird, musst du diese sofort in der cashcloud mobile Wallet-App als verloren oder gestohlen deklarieren. Das kannst im dem MasterCard® Transaktionsbereich mit der Funktion „Verloren/Gestohlen” einstellen. Dafür musst du den CVC2 Code eingeben. Diesen findest du in dem Brief, den du mit der Karte erhalten hast, oder in der cashcloud App im Bereich “Virtuelle MasterCard”. Folge den Hinweisen und deine Karte wird deaktiviert.

Wenn du das nicht machen kannst, kontaktiere bitte unseren Kundendienst unter Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! oder rufe die folgende Telefonnummer kostenfrei an 00 800 4843 7776. Sobald deine Karte deaktiviert wurde, kannst du eine Ersatzkarte bestellen, indem du die Funktion „Prepaid MasterCard bestellen“ verwendest.

Du kannst die Funktion „Sperren“ in der cashcloud App im Bereich MasterCard® Transaktionen verwenden und die Karte später mit der Funktion „Aktivieren“ wieder aktivieren. Dabei können Gebühren anfallen. Für mehrere Informationen zu den Gebühren, siehe bitte unsere Gebühren-Tabelle.

Wenn du deine Karte aus irgendeinem Grund stornieren möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundendienst unter Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!.

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um eine cashcloud Prepaid MasterCard® bestellen zu können. Nutzern unter 18 Jahren bieten wir den MasterCard® kontaktlosen NFC-Sticker an.

Du kannst nur eine aktive Prepaid MasterCard® besitzen. Diese kannst du mit einem MasterCard® kontaktlosen NFC-Sticker auf dem gleichen Konto kombinieren. Wenn du ein zweites Produkt bestellst, musst du eine Gebühr bezahlen. Für mehrere Informationen zu den Gebühren, siehe bitte unsere Gebühren-Tabelle.

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